Het LMA heeft in oktober 2010 bij ongeveer 1.200 van haar melders een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. 15% van de respondenten heeft daarbij aangegeven ontevreden te zijn over de snelheid van het AMICE systeem. Vooral bij de invoerschermen van de meldingen werd een lange wachttijd ervaren. Ook werd aangegeven dat er soms een lange wachttijd is tussen het afronden van de melding en het door AMICE versturen van het retourbericht (de bevestigingsmail). Melders ervaren dit als belemmerend voor het vlot laten verlopen van het meldproces.
Het LMA heeft het signaal opgepakt en onderzocht. De afgelopen weken zijn er daarom veel inspanningen verricht om de performance te verbeteren. Dit heeft ertoe geleid dat de meldschermen vele malen sneller zijn geworden. U zult dit vooral merken bij het verifiëren en versturen van de meldingen. Ook is de afhandeltijd van het retourbericht aanzienlijk verkort.
Het LMA is nu gestart met metingen om vast te stellen hoeveel de performance daadwerkelijk is verbeterd. Vooral interessant is de performance rond de 14e december (uiterste melddatum). De resultaten van de metingen dragen bij aan oplossingen om, waar mogelijk, verdere verbeteringen door te voeren.
U als melder kunt helpen door bij het meldproces extra kritisch naar de performance te kijken en uw bevindingen terug te koppelen. Wij nodigen u uit om uw bevindingen via het mailadres helpdesk@lma.nl te melden. U kunt ook gebruikmaken van het contactformulier. Met uw reactie kunnen wij ons voordeel doen.
Laatste wijziging | 13-12-2010 / Printdatum | 25-4-2012