Verbinding

Als u geen verbinding met AMICE krijgt, kunt u de volgende punten nalopen:

• Zorg dat u een geldig certificaat heeft.
• Hou er rekening mee dat er voor de Productieomgeving van AMICE een ander certificaat nodig is dan voor de Testomgeving. Werk dus op de juiste omgeving.
• Zorg ervoor dat de software naast het certificaat ook toegang heeft tot de privesleutel van het certificaat. Aan enkel het .CER bestand heeft u niet genoeg.
• Hou er rekening mee dat u het certificaat installeert in de juiste certificate-store. Mogelijk draait uw software onder een andere gebruiker dan waar u het certificaat heeft geinstalleerd.
• Zorg ervoor dat een eventuele firewall of router poort 443 (https verkeer) doorlaat.
• Gebruik de juiste inlognaam / wachtwoord combinatie. De inlognaam staat onderaan de email die door AMICE is verzonden nadat het account is aangemaakt. Het wachtwoord heeft u zelf opgegeven bij het invullen van het formulier ‘aanvragen account’
• Controleer of uw gebruiker niet is geblokkeerd. Dit kunt u doen door in te loggen op het webportaal. Op de testomgeving kunt u slecht drie maal een onjuist wachtwoord opgeven. Hierna wordt het account geblokkeerd en dient u contact op te nemen met de helpdesk.

Als uw XML bericht niet wordt geaccepteerd, kunt u de volgende punten nalopen:

• Zorg ervoor dat de SOAP-envelop en -header volledig en juist zijn. Let op: Deze zijn Case-Sensitive. Met name de SOAP Action wordt vaak onjuist gespeld.
• Zorg ervoor dat alle verplichte elementen in het XML bericht aanwezig zijn. Hierbij met name de elementen die technisch altijd verplicht zijn, maar die inhoudelijk geen waarde hoeven te bevatten.
• Gebruik het beschikbare WSDL / DTD bestand om het XML bericht te valideren.

U kunt het certificaat controleren door op het webportaal van AMICE in te loggen. Als u daar kunt inloggen, is het certificaat valide.

Een 403-fout geeft aan dat u niet voldoende rechten heeft om connectie te maken met AMICE. Dit kan meerdere redenen hebben, zoals:

• U gebruikt een ongeldig certificaat.
• U gebruikt een geldig certificaat maar de gebruiker die het certififaat gebruikt heeft geen rechten om bij de prive-sleutel te komen.
• U gebruikt een ongeldige gebruikersnaam/wachtwoord combinatie
• Uw software accepteert het AMICE client certificaat niet omdat het certificeringspad niet kan worden achterhaald. U dient het publieke rootcertificaat van AMICE te installeren. Neem hiervoor contact op met de LMA helpdesk.
• U werkt op de Testomgeving van AMICE en heeft meer dan 3 keer een onjuist wachtwoord gebruikt. Uw account is nu mogelijk geblokkeerd.

AMICE geeft eigen certificaten uit. Deze worden standaard niet vertrouwd omdat AMICE niet wordt gezien als ‘vertrouwde basiscertificeringsinstantie’. Dit is voor een gebruiker van het webportaal meestal geen probleem, echter een softwareplatform kan hier mogelijk wel over struikelen.

U kunt contact opnemen met de LMA helpdesk met het verzoek het rootcertificaat van de AMICE Productie- en Testomgeving toe te sturen. Deze certificaten dient u vervolgens te installeren als ‘vertrouwde basiscertificeringsinstantie’. Hiermee moet de melding niet meer terugkomen.