Melden

Het kan na het doen van een melding maximaal 24 uur duren voordat u een retourbericht ontvangt. De doorlooptijd (wachttijd) is meestal slechts een paar minuten. In sommige gevallen, bijvoorbeeld als AMICE veel meldingen te verwerken heeft, kan deze doorlooptijd aanzienlijk langer zijn en de 24 uur benaderen. Het is belangrijk dat u uw melding slechts éénmaal verstuurt en vervolgens op het retourbericht wacht. Dit voorkomt dat uw meldingen dubbel in AMICE worden geregistreerd. Als u na 24 uur nog geen retourbericht heeft ontvangen adviseren wij u contact op te nemen met onze helpdesk.

Ja dat kan. Dit kunt u doen door te klikken op 'uw profiel' (rechtsboven) en daarna op 'meldingsessies' (links op de menubalk). In dit scherm kunt u een retourmail opnieuw laten versturen door de gewenste meldingsessie te kiezen en op de link 'verzenden' te klikken.

Er zijn 2 mogelijke oorzaken waarom u geen retourbericht ontvangt:

1. U heeft niet het juiste e-mail adres in uw profiel gezet, met als resultaat dat de retourberichten naar een verkeerd adres worden gestuurd. U kunt uw e-mail adres controleren in het scherm 'uw profiel' dat u rechts bovenin het AMICE-scherm kunt vinden. Let hierbij op dat u het juiste e-mail adres in alle drie de velden moet plaatsen
2. De retourberichten worden in uw netwerk als SPAM gemarkeerd. Wij raden u aan om in dit geval contact op te nemen met uw systeembeheerder en de volgende mailserver op de white-list te zetten:
   Ip-address: 212.78.182.4
   Hostname: gsdsmtp.logicacmg.nl

Ja, u kunt het bestandsformaat van de retourberichten aanpassen. Dit kunt u doen door te klikken op 'uw profiel' (rechtsboven). Hier geeft u het gewenste bestandsformaat aan en klikt u vervolgens op 'vastleggen'

Hierna kunt u in het zelfde scherm de menuoptie 'meldingsessies' (links op de menubalk) openen. In dit scherm kunt u een retourmail opnieuw laten versturen door de gewenste meldingsessie te kiezen en vervolgens op de link 'verzenden' te klikken.