Er is iets mis gegaan bij het installeren van het certificaat, of uw certificaat is inmiddels verlopen. Doorloop de volgende stappen:
Controleer eerst of het certificaat is geïnstalleerd in de map ‘Persoonlijk’. Zo niet, installeer het certificaat opnieuw met behulp van de eerder gemaakte backup
Als het certificaat wel in de map ‘persoonlijk’ staat, controleer dan of het certificaat nog niet is verlopen. Als het certificaat verlopen blijkt te zijn, kunt u niet meer inloggen en is het ook niet meer mogelijk om de verlengingsprocedure te doorlopen. U dient een nieuw certificaat aan te vragen
Als het certificaat nog niet is verlopen, controleer dan of het certificaat (inclusief de persoonlijke sleutel) nog kan worden geëxporteerd. Als dit niet mogelijk blijkt, installeer dan het certificaat met behulp van de eerder gemaakte backup
U heeft een onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord opgegeven. U dient de gebruikersnaam te gebruiken die wordt vermeld onderaan de email die u heeft ontvangen met de instructies hoe u het certificaat kunt downloaden en installeren. Let op! Geen punten, geen apestaart [@] en één underscore [_].
U dient het wachtwoord te gebruiken dat u heeft opgegeven tijdens het invullen van het formulier ‘aanvragen account’, tenzij u deze tussentijds heeft gewijzigd.
Er zijn certificaten van meerdere personen op het werkstation geïnstalleerd. In dat geval selecteert u uw eigen certificaat en logt u op de gebruikelijke wijze in.
Een eerder certificaat is verwijderd. Soms verdwijnt het certificaat uit de map ‘persoonlijk’ maar zijn niet alle sporen van het oude certificaat uit het systeem verwijderd. De systeembeheerder kan deze sporen via de management console verwijderen. Dit kan hij of zij doen door het programma 'mmc.exe' op te starten en via de module 'Certificaten' uw oude certificaat uit de map 'Persoonlijke certificaten' te verwijderen. Het programma 'mmc.exe' kan worden opgestart via de commandprompt.
Het certificaat lijkt juist te zijn geinstalleerd, echter de privesleutel is verloren gegaan. Dit kan meerdere oorzaken hebben, namelijk:
Uw profiel wordt niet volledig bewaard op het netwerk. Neem contact op met uw netwerkbeheerder. U kunt het certificaat enkel opnieuw installeren met behulp van de backup van het certificaat
U heeft uw Windows-wachtwoord gewijzigd. Wijzig het weer naar het oude wachtwoord of installeer het certificaat opnieuw met behulp van de backup van het certificaat
Print
Bookmark